TQM全面质量管理

       全面品质管理（TQM）产生于美国，由日本首先运用于企业管理。强调管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。在管理过程中严格按照数理统计方法进行质量控制的量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制，具有全面性、是全过程的、全员以及全社会参与的质量管理。

       TQM（Total Quality Management）全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。是改善企业运营效率的一种重要方法。

▋费根堡博士（Dr.feigenbaum)将品质管理分为五个阶段：

       第一阶段：作业员的品管（1900年以前）

       第二阶段：领班的品管  （1901-1918年）

       第三阶段：检验员的品管（1919-1937年）

       第四阶段：统计的品管  （1938-1960年）

▋品质管理和品质保证的区别：

▋ TQM阐释

全面（Total）

1 全过程

从市场调研、开发设计、生产制造到销售服务全过程实施有效控制。

2 全企业

各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任。

3 全人员

上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心产品质量，参加各种质量管理活动。

实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作。

质量（Quality）

1 全过程

市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和测试等

2 全企业

制造过程中对每一个细节进行质量管理

3 全人员

物资采购供应、进货检验、动力生产、设备维修、工具制造、仓库保管、运输服务等进行质量管理，售前、售后、市场问题处理等

实现经济性原则，在满足客户需求的前提下企业获得最大限度的附加价值

管理（Management）

1  高层领导直接参与

通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。

2 持续改进

随着市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来不断改进

3 上下一心群策群力

a.上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略；

b.充分认同及投入；

c.公司的利益与各级员工的利益紧密结合。

实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题

▋通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？