▊ １定义
本标准所指的生产异常，是指造成制造部门停工或生产进度延迟的情形，由此造成的无效工时，亦可称为异常工时。生产异常一般指下列异常：
（１）计划异常
因生产计划临时变更或安排失误等导致的异常。
（２）物料异常
因物料供应不及时（断料）、物料品质问题等导致的异常。
（３）设备异常
因设备、工装不足或故障等原因而导致的异常。
（４）品质异常
因制程中出现了品质问题而导致的异常，也称制程异常。
（５）产品异常
因产品设计或其他技术问题而导致的异常，或称机种异常。
（６）水电异常
因水、气、电等导致的异常。
▊ ２生产异常报告单内容
发生生产异常，即有异常工时产生，时间在十分钟以上时，应填具《异常报告单》。其内容一般应包含以下项目：
（１）生产批号
填具发生异常时正在生产的产品的生产批号或制造命令号。
（２）生产产品
填具发生异常时正在生产的产品的名称、规格、型号。
（３）异常发生单位
填具发生异常的制造单位名称。
（４）发生日期
填具发生异常的日期。
（５）起讫时间
填具发生异常的起始时间、结束时间。
（６）异常描述
填具发生异常的详细状况，尽量用量化的数据或具体的事实来陈述。
（７）停工人数、影响度、异常工时
分别填具受异常影响而停工的人员数量，因异常而导致时间损失的影响度，并据此计算异常工时。
（８）临时对策
由异常发生的部门填具应对异常的临时应急措施。
（９）填表单位
由异常发生的部门经办人员及主管签核。
（１０）责任单位对策（根本对策）
由责任单位填具对异常的处理对策。
▊ ３使用流程
（１）异常发生时，发生部门的第一级主管应立即通知技术部门或相关责任单位，前来研究对策，加以处理，并报告直属上级。
（２）制造部门会同技术部门、责任单位采取异常的临时应急对策并加以执行，以降低异常的影响。
（３）异常排除后，由制造部门填具《异常报告单》一式四联，并转责任单位。
（４）责任单位填具异常处理的根本对策，以防止异常重复发生，并将《异常报告单》的第四联自存，其余三联退生产部门。
（５）制造部门接责任单位的异常报告单后，将第三联自存，并将第一联转财务部门，第二联转生产部门。
（６）财务部门保存异常报告单，作为向责任厂商索赔的依据，及制造费用统计的凭证。
（６）主管部门保存异常报告单，作为生产进度管制控制点，并为生产计划的调度提供参考。
（７）生产部门应对责任单位的根本对策的执行结果进行追踪。
▊ ４相关规定编辑
１、异常工时计算规定
（１）当所发生异常，导致生产现场部分或全部人员完全停工等待时，异常工时的影响度以１００％计算（或可依据不同的状况规定影响度）。
（２）当所发生的异常，导致生产现场需增加人力投入排除异常现象（采取临时对策）时，异常工时的影响度以实际增加投入的工时为准。
（３）当所发生的异常，导致生产现场作业速度放慢（可能同时也增加人力投入）时，异常工时的影响度以实际影响比例计算。
（４）异常损失工时不足１０分钟时，只作口头报告或填入《生产日报表》不另行填具《异常报告单》。
２、各部门责任的判定
（１）开发部责任
①未及时确认零件样品。
②设计错误或疏忽。
③设计延迟。
④设计临时变更。
⑤设计资料未及时完成。
⑥其他因设计开发原因导致的异常。
（２）生产部责任
①生产计划日程安排错误。
②临时变换生产安排。
③物料进货计划错误造成物料断料而停工。
④生产计划变更未及时通知相关部门。
⑤未发制造命令。
⑥其他因生产安排、物料计划而导致的异常。
（３）采购部责任
①采购下单太迟，导致断料。
②进料不全导致缺料。
③进料品质不合格。
④厂商未进货或进错物料。
⑤未下单采购。
⑥其他因采购业务疏忽所致的异常。
（４）资材部责任
①料账错误。
②备料不全。
③物料查找时间太长。
④未及时点收厂商进料。
⑤物料发放错误。
⑥其他因仓储工作疏忽所致的异常。
（５）制造部责任
①工作安排不当，造成零件损坏。
②操作设备仪器不当，造成故障。
③作业未依标准执行，造成的异常。
④效率低下，前制程生产不及造成后制程停工。
⑤流程安排不顺畅，造成停工。
⑥其他因制造部工作疏忽所致的异常。
（６）技术部责任
①工艺流程或作业标准不合理。
②技术变更失误。
③设备保养不力。
④设备故障后末及时修复。
⑤工装夹具设计不合理。
⑥其他因技术部工作疏忽所致的异常。
（７）品管部责任
①检验标准、规范错误。
②进料检验合格，但实际上不良率明显超过＋，－标准。
③进料检验延迟。
④上工程品管检验合格的物料在下工程出现较高不良。
⑤制程品管未及时发现品质异常（如代用错误、未依规定作业等等）
⑥其他因品管工作疏忽所致的异常。
（８）业务部责任
①紧急插单所致。
②客户订单变更（含取消）未及时通知。
③订单重复发布、漏发布或发布错误。
④客户特殊要求未事先及时通知。
⑤船期变更未及时说明。
⑥其他因业务工作疏忽所致的异常。
（９）供应商责任
供应商所致的责任除考核采购部、品管部等内部责任部门外，对厂商也应酌情予以索赔。
①交货延迟。
②进货品质严重不良。
③数量不符。
④送错物料。
⑤其他因供应商原因所致的异常。
（１０）其他责任
①特殊情况依具体情况，划分责任。
②有两个以上部门责任所致的异常，依责任主次划分责任。
３、责任处理规定
（１）公司内部责任单位因作业疏忽而导致的异常，列入该部门 工作考核，责任人员依公司奖惩规定予以处理。
（２）供应厂商的责任除考核采购部门或相关内部责任部门外，列入供应厂商评鉴，必要时应依损失工时向厂商索赔。
（３）损失索赔金额的计算：损失金额，公司上年度平均制费率－损失工时
（４）生产部、制造部均应对异常工时作统计分析，于每月经营会议时提出分析说明，以检讨改进。
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