QC七大手法知识点总结，值得收藏！

▉ 导语：

何为ＱＣ七手法　：ＱＣ七手法又称为ＱＣ七工具，一般指旧ＱＣ七手法，即检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图和控制图。是质量管理及改善运用的有效工具。

  七大手法  

▉ １、检查表

检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。　例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、５Ｓ活动检查表、工程异常分析表等。

组成要素　：

①　确定检查的项目；

②　确定检查的频度；

③　确定检查的人员。

实施步骤　：

①　确定检查对象；　

②　制定检查表；　

③　依检查表项目进行检查并记录；　

④　对检查出的问题要求责任单位及时改善；　

⑤　检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；　

⑥　定期总结，持续改进。

▉ 二、层别法

层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。　

实施步骤：

①　确定研究的主题；　

②　制作表格并收集数据；

③　将收集的数据进行层别；　

④　比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。

▉ 三、柏拉图

柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ＡＢＣ图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。　

分类　：

①　分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。　
　
　

Ａ　品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；

Ｂ　成本：损失总数、费用等；　

Ｃ　交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；

Ｄ　安全：发生事故、出现差错等。
　
　

②　分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。

Ａ　操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；

Ｂ　机器：设备、工具、模具、仪器等；

Ｃ　原材料：制造商、工厂、批次、种类等；

Ｄ　作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。

柏拉图的作用：

①　降低不良的依据；

②　决定改善目标，找出问题点；　

③　可以确认改善的效果。

实施步骤：

①　收集数据，用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数；　

②　把分好类的数据进行汇总，由多到少进行排列，并计算累计百分数；

③　绘制横轴和纵轴刻度；

④　绘制柱状图；

⑤　绘制累积曲线；

⑥　记录必要事项

⑦　分析柏拉图

⑧　要点：

Ａ　柏拉图有两个纵坐标，左侧纵坐标一般表示数量或金额，右侧纵坐标一般表示数量或金额的累积百分数；

Ｂ　柏拉图的横坐标一般表示检查项目，按影响程度大小，从左到右依次排列；

Ｃ　绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现的累计频率，对应右侧纵坐标描出点子，并将这些点子按顺序连接成线。
　
　

应用要点及注意事项：

①　柏拉图要留存，把改善前与改善后的柏拉图排在一起，可以评估出改善效果；　

②　分析柏拉图只要抓住前面的２～３项九可以了；　

③　柏拉图的分类项目不要定得太少，５～９项教合适，如果分类项目太多，超过９项，可划入其它，如果分类项目太少，少于４项，做柏拉图无实际意义；

④　作成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时，柏拉图就失去意义，与柏拉图法则不符，应从其它角度收集数据再作分析；

⑤　Ｙ　柏拉图是管理改善的手段而非目的，如果数据项别已经清楚者，则无需浪费时间制作柏拉图；　

⑥　其它项目如果大于前面几项，则必须加以分析层别，检讨其中是否有原因；

⑦　柏拉图分析主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策，但如果第一位的项目依靠现有条件很难解决时，或者即使解决但花费很大，得不偿失，那么可以避开第一位项目，而从第二位项目着手。

▉ 四、因果图

所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决，是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。又称为鱼骨图。　

分类：

①　追求原因型：在于追求问题的原因，并寻找其影响，以因果图表示结果（特性）与原因（要因）间的关系；

②　追求对策型：追求问题点如何防止、目标如何达成，并以因果图表示期望效果与对策的关系。

实施步骤：

①　成立因果图分析小组，３～６人为好，最好是各部门的代表；　

②　确定问题点；

③　画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因（一般从５Ｍ１Ｅ即人Ｍａｎ、机Ｍａｃｈｉｎｅ、料Ｍａｔｅｒｉａｌ、法Ｍｅｔｈｏｄ、测Ｍｅａｓｕｒｅ、环Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ六个方面全面找出原因）；

④　与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找到中原因或小原因，绘至因果图中；　

⑤　因果图小组要形成共识，把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识；　

⑥　记入必要事项　

应用要点及注意事项：

①　确定原因要集合全员的知识与经验，集思广益，以免疏漏；

②　原因解析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法；

③　有多少品质特性，就要绘制多少张因果图；　

④　如果分析出来的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决，要想改进有效果，原因必须要细分，直到能采取措施为止；　

⑤　在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性；　

⑥　把重点放在解决问题上，并依５Ｗ２Ｈ的方法逐项列出，绘制因果图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”；　

Ｗｈｙ——为何要做？（对象）

Ｗｈａｔ——做什么？（目的）

Ｗｈｅｒｅ——在哪里做？（场所）

Ｗｈｅｎ——什么时候做？（顺序）

Ｗｈｏ——谁来做？（人）

Ｈｏｗ——用什么方法做？（手段）

Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ——花费多少？（费用）

⑦　因果图应以现场所发生的问题来考虑；　

⑧　因果图绘制后，要形成共识再决定要因，并用红笔或特殊记号标出；

⑨　因果图使用时要不断加以改进。