一、管理者的任务职责与角色扮演

１．　现场管理者（中高阶主管）的任务职责是什么？　

２．　现场管理者（中高阶主管）应具备的精神、意识、责任、．劳动法规知识等要件

３．　何谓主管？

４．　昨日管理者ＶＳ．今日管理者

５．　管理者的二个新评价基准

６．　管理者的管理工作情況

７．　管理的四大方向（四大层面）　

８．　管理者的角色是「变色龙」吗？

９．　主管的职责

１０．　管理是什么？

１１．　管理与领导的差异

１２．　新管理者的态度

二、如何发挥领导力

１．　何谓领导魅力？

２．　领导人常犯３６项错误的自我省思？

３．　受景仰的领导人特质调查报告　

４．　成功领导人的标竿在那里？　

５．　领导者的领导作风　

６．　魅力领导人的群像是什么？　

７．　如何塑造领导魅力？！

８．　人性化管理　

三、目標管理與日常要項管理　

１．　愿景　ＶＳ．目标　ＶＳ．行动计划

２．　有关目标管理的讨论

３．　目标管理到底是什么？

４．　目标管理ＶＳ．行动计划

５．　目标为全公司目标的纵向联系　

６．　目标在工作现场也有横向联系

７．　目标管理就是管理的程序

８．　明确管理人员的职责

９．　中长期计划的存在是为了现在　

１０．　工作计划执行与日常要项管理

１１．　平衡计分卡（Ｂａｌａｎｃｅｄ　　Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ）　

四、工作管理与工作改善

１．　全面质量管理的重点—满足顾客需求

２．　工作管理的三个层次－维实、改善与改革

３．　转动ＰＤＣＡ提升竞争力，持续改善

４．　依据事实管理，根据数字说话的管理　

５．　科学的问题分析、调查、对应、报告方法　

６．　灵活科学运用目视，图表，数据管理

７．　建立预防管理体制　

８．　向零不良挑战　

９．　日常业务的确认力，指导力，改善力，执行力　

五、部属的培育和指导技巧

１．　你认为企业老板喜欢什么样的员工？！

２．　人材≠人财

３．　有关『培育部属』责任归属的讨论

４．　有效培育人才的五个途径　

５．　培育基本要素　

６．　身为指导者的条件

７．　学习有效教导部属的方法

８．　如何造就高绩效的员工—活用ＯＪＴ法来培育部属

９．　企业培训体系架构

１０．　企业培训绩效评估　

１１．　培育部属的阻碍要因及解决方法　

六、沟通协调及高绩效团队建设

前言－沟通管理名言　

第一讲　什么是沟通　

１．　什么是沟通　

２．　沟通三要素　

３．　沟通的模式和沟通的演练　

４．　沟通的重要特征

５．　高效沟通三原则

６．　沟通失败的原因

第二讲　沟通的三步骤　

１．　有效的信息发送—说

２．　关键的沟通技巧—积极聆听

３．　有效反馈的技巧

４．　沟通的故事

第三讲　有效沟通的基础　

１．　沟通的五种态度

２．　合作态度的表象　

３．　有效利用肢体语言的技巧　

４．　沟通的其他技巧　

５．　团队建设目录

６．　企业真正的核心竞争力是什么？！

７．　团队是什么？为什么需要团队？　

８．　形成团队的三个要件

９．　培育团队精神

１０．　有关「团队协作」的演练？！

１１．　雁行理论的启示　

１２．　高绩效团队的六大成功要素　

１３．　团队管理能力

１４．　组识计划策定及执行能力

１５．　指导培养部下提高士气的能力

１６．　结语（Ｑ＆Ａ）