▊  课程目的

科学系统的提升高效沟通艺术与沟通技巧

▊  预期收益

管理干部及有关人员经过系统化及科学化的培训之后，在有关于如何提高沟通艺术与沟通技巧等方面的能力均大有提升，有利于日后对内及对外的高效沟通。

▊  课程大纲

第一单元 高效沟通概述

 一、管理沟通的重要意义

   1.沟通的三大要素

    (1)要有一个明确的目标

    (2)达成共同的协议

    (3)沟通信息、思想和情感

二、沟通三大要素范例及案例演练

三、管理沟通的障碍

四、成功沟通的两大关键因素

    1.认真倾听；

   2.清晰陈述

五、高效沟通的三大原则

1.建立亲和

  (1)发出邀请

  (2)肢体语言

  (3)回放

2.深度倾听(3R)

 (1)接收(Receive)

 (2)回应(Respond)

 (3)确认(Rephrase

3.有力提问(HOT)

 (1)如何式提问(How)

 (2)开放式提问(Open)

 (3)未来式提问(Future)

第二单元 跨部门沟通管理四域法

一、跨部门沟通管理的概念

  1.何谓跨部门沟通管理四域法

  2.跨部门沟通管理四域法的功用

 二、跨部门沟通管理四域法的技巧

  1.跨部门沟通管理四域法的布局

  2.第一域à作业团队-Team

  3.第二域à时程及里程碑-Schedule & Milestone

  4.第三域à标准-Standard

  5.第四域à作业流程-Flow

 三、跨部门沟通管理四域法范例及案例演练

 四、结语(Q&A)