【培训目的】

１．　角色定位共识，掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；

２．　激发工作热情，强化责任感和执行力，找出瓶颈问题点和改善方法。

【课程大纲】

第一天

第一单元　管理者的任务职责与角色扮演

一、管理者的任务与职责　

二、管理者应具备要件

三、何谓主管

四、昨日管理者Ｖｓ今日管理者

五、管理者的二个新评价基准

六、管理者的管理工作情況

七、管理的四大层面

八、管理者的角色是「变色龙」吗

九、主管的职责

十、管理是什么

十一、管理与领导的差异

十二、新管理者的态度

第二单元　如何发挥领导力

一、何谓领导魅力

二、领导人常犯３６项错误的自我省思

三、受景仰的领导人特质调查报告

四、成功领导人的标竿

五、领导者的领导作风

六、魅力领导人的群像

七、如何塑造领导魅力

八、人性化管理

九、范例及案例演练　

第二天

第三单元　目標管理　

一、愿景　Ｖｓ目标　Ｖｓ行动计划

二、有关目标管理的讨论

三、目标管理到底是什么

四、目标管理Ｖｓ行动计划

五、目标为全公司目标的纵向联系

六、目标在工作现场也有横向联系

七、目标管理就是管理的程序

八、明确管理人员的职责

九、中长期计划的存在是为了现在

十、工作计划与执行

第四单元　ＫＰＩ关键绩效指标目标管理

　　一、明确部门的任务、职掌及权限

　　　　　１．部门任务

　　　　　２．部门职掌

　　　　　３．权限委让

二、实施ＫＰＩ关键绩效指标目标管理

　　　　　１．部门评价专案

　　　　　２．部门管理专案

　　　　　３．部门理想目标

　　　　　４．部门管理基准

　　　　　５．部门理想标准，管理及方针目标

　　　　　６．日常要项管理实施

　　　　　７．管理办法

　　　　　８．管理方式

　　　　　９．资料收集方法

　　　　　１０．目标要项管理表

　　　　　１１．实绩管理

　　　　　１２．负差异分析

　　　　　１３．负差异分析要领

　　　　　１４．异常原因的处理

三、范例及案例演练

第三天

第五单元　工作管理与工作改善

一、全面质量管理的重点—满足顾客需求

二、工作管理的三个层次－维实、改善与改革

三、转动ＰＤＣＡ提升竞争力，持续改善

四、依据事实管理，根据数字说话的管理

五、科学的问题分析、调查、对应、报告方法

六、灵活科学运用目视，图表，数据管理

七、建立预防管理体制

八、向零不良挑战

十、日常业务的确认力，指导力，改善力，执行力

第六单元　问题分析与解决

　　一、什么是问题？

　　　１．问题的分类－来源、层次、差距

　　　２．解决问题的前提－问题意识

　　　３．问题发生的三阶段：蕴酿期、成熟期、危机期

二、缺乏问题意识常见的现象

三、怎么做到有问题意识

　　　　四、提高问题意识的具体方法

　　　　五、如何才能有效的发现问题？

　　　　六、常见问题的错误解决方式

　　　　七、成功解决问题的各项条件

　　　　八、解决问题的实质

　　　　九、解决问题的一般流程

　　　　十、系统化解决问题的流程

十一、问题分析与解决的步骤与要领　

　    十二、范例及案例演练

第四天

第七单元　部属的培育和指导技巧

一、企业老板喜欢什的员工

二、人材≠人财

三、培育部属的责任归属

四、有效培育人才的五个途径

五、培育基本要素

六、身为指导者的条件

七、学习有效教导部属的方法

八、如何造就高绩效的员工—活用ＯＪＴ法来培育部属

九、企业培训体系架构

十、企业培训绩效评估

十一、培育部属的阻碍要因及解决方法

第八单元　工作教导技巧

        一、　工作教导准备方法

１．制作训练预定表

２．工作分解

３．准备需要的东西

４．整理工作场所

二、　制作工作分解表

    三、工作教导方法四阶段法

  １．第一阶段─学习准备

  ２．第二阶段─传授工作

  ３．第三阶段─试作

  ４．第四阶段─考验成效

四、范例及案例演练

第五天

第九单元　高效沟通技巧

一、管理沟通的重要意义

二、管理沟通的障碍

三、五百强沟通案例讨论

四、领导的五大主要型态

五、领导型态自评

六、情境领导技巧

七、上下平级沟通要领

第十单元　行动教练技巧

一、什么是教练

　１．教练的定义

２．教练的原则

３．教练的价值

　　二、教练的原则

　１．建立亲和

２．深度倾听

　３．有力提问

三、ＧＲＯＷ教练流程

    １．　Ｇｏａｌ聚焦目标

２．Ｒｅａｌｉｔｙ了解现况　　　　　　　　

３．Ｏｐｔｉｏｎｓ探索行动方案

４．Ｗｉｌｌ强化意愿

　　　四、范例及案例演练

第六天　

第十一单元　团队建设

一、企业真正的核心竞争力

二、团队是什么？为什么需要团队？

三、形成团队的三个要件

四、培育团队精神

五、团队协作演练

六、雁行理论的启示

七、高绩效团队的六大成功要素

八、团队管理能力

九、组识计划策定及执行能力

十、指导培养部属提高士气的能力

第十二单元　团队激励及团队管理

一、员工的教导技巧

二、再好的下属也要激励

三、激励的类型

四、批评的技巧

五、赞扬的技巧

六、三明治式的批评激励技巧

七、工作关系问题处理技巧

八、范例及案例演练

九、结语（Ｑ＆Ａ）