▊  课程目的

科学系统的提升管理层做事的能力和领导人的能力，促进自我能力的成长与提升，提升跨部门沟通团队管理技巧，发挥执行力。

▊  预期收益

管理人员经过系统化及科学化的培训之后，在管理者的任务职责与角色扮演、如何发挥领导力、KPI关键绩效指标目标管理、工作管理与工作改善、部属的培育和指导、高效沟通与团队建设等有关于如何建立高绩效团队及提高跨部门沟通等方面的能力均大有提升，有利于日后团队的领导与管理及发挥执行力。

▊  课程大纲

第一章 管理者的任务职责与角色扮演  

案例1：做工程师工作的研发经理

一、小组演练：管理者的主要任务职责是什么？

二、管理者的主要任务职责

案例2：李主管与陈主管的不同管理型态

三、今日管理者与昨日管理者职责的差异

四、管理者的二个新评价基准

五、管理者的管理工作情況

六、管理的四大方向(四大层面)

案例3：变色龙式管理的张主管

  管理者的「变色龙」角色 

七、主管的职责

八、管理是什么？

九、管理与领导的差异

十、新管理者的态度

十一、范例解析及案例演练 

第二章 如何发挥领导力

案例1：深受部属爱戴的王主管

一、何谓领导魅力?

案例2：李主管领导的误区

二、领导人常犯36项错误的自我省思?

三、受景仰的领导人特质调查报告

四、成功领导人的标竿在那里

五、领导者的领导作风

六、魅力领导人的群像是什么

案例3：深具领导魅力的刘主管

七、如何塑造领导魅力

八、人性化管理

九、范例解析及案例演练 

第三章 有效运用KPI关键绩效指标目标管理发挥执行力

案例1：P公司KPI目标管理范例

一、愿景、目标及行动计划的关联

二、有关目标管理的讨论

三、目标管理到底是什么?

案例2：目标管理五大要素案例及演练

四、目标管理与行动计划

五、目标管理就是管理的程序

六、明确管理人员的职责

七、短、中、长期的计划

八、工作计划执行与日常要项管理

九、范例解析及案例演练 

第四章 跨部门沟通技巧

第一节 沟通概述

一、沟通三大要素

案例1：沟通三大要素范例及演练

二、沟通三大步骤

1.有效的信息发送-说

2.关键的沟通技巧—积极聆听

3.有效反馈(有效提问)的技巧

案例2：沟通三大步骤范例及演练

三、沟通游戏：我心目中的管理者形象

第二节 跨部门沟通管理四域法(CFM)

   一、跨部门沟通管理的概念

1.何谓跨部门沟通管理

 2.为何跨部门沟通管理重要

3.何谓跨部门沟通管理四域法(CFM)

二、跨部门沟通管理四域法(CFM)技巧

1.跨部门沟通管理四域法(CFM)的架构

2.第一域à作业团队-Team

3.第二域à时程及里程碑-Schedule & Milestone

4.第三域à标准-Standard

5.第四域à作业流程-Flow

三、跨部门沟通管理四域法(CFM)范例及案例演练

第五章 团队建设

案例1：团队建设竞赛游戏

一、企业的核心竞争力是什么

二、为什么需要团队 

三、形成团队的三大要件

 四、如何培育团队精神

案例2：培育团队精神范例及演练

五、雁行理论的启示

六、小组讨论：有关团队协作的演练

七、高绩效团队的六大成功要素

八、团队管理能力

九、范例解析及案例演练

十、结语(Q&A)