8D问题分析与解决

▍课程背景：

您的企业是否也曾面临以下的困惑：

产品接到了顾客的强烈投诉；

交付给顾客的产品整批退回；

在销售后的市场上发生严重质量问题；

因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔；

连续几个班生产的产品报废；

合格率持续降低，原因不明；

如何有效改善产品质量水平，如何减低质量问题和质量隐患，这是所有制造业关注的问题，然而，在质量改善中，我们往往发现：

面对产品投诉，不知何处着手；

类似的质量问题一而再、再而三地发生；

质量问题和每个部门息息相关，单靠一个部门的力量很难从根本上解决

如果您的企业也有类似困惑，我们想您推荐—质量改善8D法！

8D又称团队导向问题解决方法，他是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时在统计制程管制与实际的品质提升之间架起了一座桥梁，他是质量改善中最基本的也是不可缺少的工具。本课程由资深咨询师讲解，他更加了解学员在运用8D过程中的困惑及问题，讲解更加专业、实用！

▍培训目标：

• 理解8D的本质

• 了解8D的起源和背景

• 掌握8D的应用范围

• 掌握8D每一步骤的实施

• 学习8D每一步骤工具的运用

▍课程大纲：

一、解决问题的基础知识

什么是问题
问题的根源
问题的解决
解决问题的方法

二、8D方法论详解
D1:小组成立

SIPOC流程图描述
小组成员选定
小组成立，成员分工

D2:问题描述

5W1H
利用柏拉图,趋势图等量化问题的程度
建立衡量问题的指标
设立改进目标

D3:临时措施

临时措施的目的
临时措施的实施

D4:查找并验证根本原因

4M1E原则
5Why原则
鱼骨图
因果矩阵图
散布图
统计验证分析(1p,2p,1t,2t)

D5:选择并验证永久纠正措施

头脑风暴法
系统图
方案评估矩阵

D6:实施永久纠正措施

建立对策实施计划
实施永久对策
改善内容的标准化

D7:预防再发生

防差错
点检表

D8:小组成功展示

成果总结
改善历程回顾
表彰与激励
案例研讨与练习
马洛斯饮料公司的案例研读
一起来解决马洛斯的问题
回顾与总结