报联商高级沟通实务

▌课程背景

WHY <为什么要学会“报联商”>:

现代化的企业运营需要提升员工的执行力，而执行力是需要用具体的沟通支撑的。现代化要求中国的企业在运作模式和管理技巧等方面和国际接轨。而国外企业在员工走上社会进入公司之初就集中进行“就职培训”教授有关礼仪，沟通（包括报联商）等技巧。而中国目前普遍地缺失这一入门基础培训环节。所以，尽管工作了若干年，甚至已经做到了管理职的员工，对如何有效地沟通也不甚了了，何时该汇报？联络什么？怎么商谈等并不了解；员工们按各自己的理解进行着工作沟通，由于参差不齐很不到位，给企业的运营造成巨大的浪费

▌授课方式

HOW<怎么讲>:

授课中或利用具体案例讲解；或介绍亲身经验；或用启发式游戏；或设定场景实际演习；或课堂提问有学员答题/讨论等多种方式进行启发式教学。课堂气氛始终活跃，学员在欢笑声中学到具体的技巧，并能留下更深刻的印象。

▌课程大纲

一．实施“报，联，商”所需的前提和基能本功

企业员工应具有的意识

企业对员工的期待

员工的基本资质

接受上级指示的方式   

5W3H 的工作方式   

P-D-C-A 的前进模式    

二．“报，联，商”是一种实战型的沟通技巧  

说话的技巧，谈话有技巧简洁地谈话

运用应声和提问来引导谈话的进行

留下印象的谈话，抓住谈话的根本

听：与其讲不如听，倾听别人的谈话

问：用询问引导谈话的进行　

说：谈话的效果取决于听者

三．认识团队协作的意义,学习“报，联，商”？           

协作是与人方便自己方便

学会赞美，借力长力

没有好的手段就没有好的执行力

所谓的报，联，商         

为什么需要报，联，商？

做好报，联，商的好处      

四．掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”　

需要报告的时机

需要报告的内容

正确的报告方法 

用文件沟通的诀窍

各种文件的种类和重点

文件书写的技巧             

五．掌握“联系”的技能,用“会议”联系 

应该联络的内容

适合联络的时机

联络的各种技巧

会议是极好的沟通机会

在会上的报，联，商    

会议结束后的报联商

六．掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通

遇到难关时，智慧的倍增术

商谈前的准备 

商谈的实务技巧

重新认识投诉的本质

投诉的应对原则

接待投诉中的“报，联，商”

七．利用“电话”的沟通技能

电话是信息沟通的重要方式

巧妙利用电话进行沟通

电话里的“报，联，商”

八. 干部的“报，联，商”

干部所企盼的，自己要先做到

与部下沟通时应注意的

承上启下的位置特色

九．实战运用“报，联，商”

上司没时间时,上司经常出差时；

太复杂难以讲清时；说来话长时；

缺乏资料时；被委托了看着办时；

报得太频繁了？如何掌握适度；

当工作的没做好时候；发现自己有失误的时候；    

几个工作上实用的小窍门；重要文件保管的诀窍；

招上司喜欢的诀窍；如何避免工作中的失误

附： “报/联/商”实战测试----场景演练