人际关系与沟通技巧

▌课程背景

　　善于与人交往，能很好地处理人际关系，在我们身处市场经济的年代，对于每个人来说显得比以往任何时候都更加重要。在工作中最重要的莫过于与人的协调与沟通，一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世技巧。掌握人际交往和沟通的技巧，对于建立更优质的客户群、取得同事和上级的信任，建立自己的个人品牌和影响力十分重要；
　　这是个社会大分工、大协作的时代，与人交往和沟通需要的不仅是智商更多的是情商，在工作和团队中锻炼自己的情商，锻炼自我管控的能力，将极大的有助于人际关系的建立。

▌课程收益
　　本系列课程重点针对班组长而设置，通过讲解、互动分享、游戏等各种方式，使学员认知人际关系建立的基本心态、有效方法，提升亲和力、沟通能力和影响力，努力与工作、生活中的人相处得融洽，使自己广受欢迎，赢得更多的机会与合作。

▌课程特点
    采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。

▌课程内容

第一章：人际关系

1.   为什么需要人际关系

个体而言

社会而言

经济而言

2.   人际关系定义及其分类

3.   人际关系的特点及周期

4.   “人缘”与“人脉”

5.   人际关系的社会测量法

6.   人际关系问题发生模型图

7.   改善人际关系的基本要诀

8.   人际关系问题处理的四阶段法

9.   人际成功的四张王牌

10.  人际关系的“道”与“术”

11.  与人相处的法则

第二章：性格与情商

1.   四型性格及区分标准

2.   DISC性格测试

生动活泼型的特点及人际处理

权威力量型的特点及人际处理

深沉完美型的特点及人际处理

温顺和平型的特点及人际处理

3.   各类性格对待变革的态度

4.   以性格配置员工的补充要点

5.   认识3Q与EQ

6.   情商管理的三个层次

7.   情商与人际关系

8.   班组人际关系四大法则

价值对等

合作共赢

诚实守信

多维互动

9.   新时期的人际关系

第三章：有效沟通

1、 沟通的定义及特点

2、 全封闭信息双向沟通模型

3、 乔哈利之窗

4、 沟通在班组管理中的重要性

5、 沟通的基本形式与选择

6、 不同沟通模式下的工作效率

7、 沟通的要素与障碍

8、 如何克服沟通的障碍

9、 管理沟通漏斗原理

10、  双70定律

案例游戏：共识

第四章：沟通的方法

1、 表达的方法

三明治式表达

表达方式的选择与练习

2、 询问的方法

漏斗式询问

发问的形式与特点

3、 倾听的方法

移情式聆听

倾听的层次与效果

4、 反馈的方法

啤酒式反馈

积极反馈与改进反馈

第五章：沟通的技巧

1、 有效沟通的关键

2、 “五心”是沟通的前提

3、 肢体语言

眼神、手势、面部表情、姿态、形象仪容

4、 沟通的三个层次、四解两容

5、 如何有效的说服别人

6、 与上级沟通的技巧

7、 如何正确面对上司的批评

8、 与下级沟通的技巧

9、 对下级下达命令的方法

10、  与平级沟通的技巧

11、  爱妻的五大法则

12、  与不同性格的人沟通技巧

第六章：高效会议与沟通

1、 主持会议的技巧

2、 会议倾听的四大技巧

3、 会议气氛控制的四大技巧

4、 会议工作推动的四大技巧

5、 报告的时机与途径

6、 联络的工作要点

7、 商量的时机与方法