报联商-职场沟通实战技巧

▌学习内容 

为了让员工了能够在企业顺利地工作，就应向员工介绍有关时间管理和报・联・商的知识；并具体培训如何利用报・联・商与上级，同事，客户沟通的实务技巧，以求提高公司员工的工作技能。

本课程主要介绍报联商沟通技巧----报（汇报）联（联系）商（商讨）。
“报联商”最早是日本企业创建的一种切实有效的企业内部沟通方式。 报联商课程通过介绍“报联商”的具体做法，让学员认识到报联商重要性，学会沟通技巧，懂得在团队中工作的自己是组织的一员，需要密切地与上司，和同事，向客户等沟通/配合/协作，才能产生更多的工作效益，从而提升自己的业绩，获得更大的发展空间。

▌培训目标

做到了管理职的员工，对如何有效地沟通也不甚了了，何时该汇报？联络什么？怎么商谈等并不了解；员工们按各自己的理解进行着工作沟通，由于参差不齐很不到位，给企业的运营造成巨大的浪费。提升企业沟通效率，是报联商培训目标。

▌报联商内容
报联商一．实施“报，联，商”所需的前提基本功 

报联商二．“报，联，商”是一种实战型的沟通技巧 

说话的技巧，谈话有技巧简洁地谈话
运用应声和提问来引导谈话的进行
留下印象的谈话，抓住谈话的根本 
听：与其讲不如听，倾听别人的谈话 
问：用询问引导谈话的进行　
说：谈话的效果取决于听者

报联商三．认识团队协作的意义,学习“报，联，商”？ 

协作是与人方便自己方便
学会赞美，借力长力
没有好的手段就没有好的执行力

报联商四．掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”　

需要报告的时机 
需要报告的内容 
正确的报告方法 

报联商五．掌握“联系”的技能,用“会议”联系 

应该联络的内容
适合联络的时机 

报联商六．掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通 

商谈前的准备 
商谈的实务技巧 

报联商七．利用“电话”的沟通技能

巧妙利用电话进行沟通
电话里的“报，联，商” 

报联商八. 干部的“报，联，商”

与部下沟通时应注意的

报联商九．实战运用“报，联，商” 

各种场合下的报联商实战演习