新任经理全面管理技能提升训练

▋课程背景curriculum background 

     企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！ 
     新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

▋培训收益training income

1、建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索

2、理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识

3、掌握把工作管好的方法和技巧 – 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新

4、掌握带人带团队的方法 – 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计

5、促进自我提升 – 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养

▋课程大纲curriculum introduction
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1、从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2、管理的目的是什么？
3、管理者要承担哪些管理责任？
4、管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5、管理者应具备的基本管理态度与意识
6、管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？

二、管理者工作方法
1、时间管理
◇ 时间分析：我的时间用的有效吗？
◇ 时间管理的四个象限

◇ 四个象限的策略和目标

◇管理者如何识别轻重缓急？
◇ 好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
【参考工具】：时间分析表
【案例分析】：周经理的时间表
【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？

2、其他常用工作方法 

 ◇ 结构分解法
 ◇ 重点管理法
 ◇ 头脑风暴法
 ◇ 项目管理法
 ◇ 目标管理法
 ◇ PDCA
 ◇ SWOT
 ◇ 5W3H
 ◇ SMART

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划
1、计划为何重要？
2、制定计划的步骤
3、目标制定SMART原则
4、如何做工作分解？
5、工作评估与排序
6、工作资源安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
【参考模板】：工作计划EXCEL表格

二、工作管理 – 工作组织
1、什么是工作组织？组织的目的是什么？
2、企业组织结构设计的目的
3、部门岗位设置
4、如何做职位分析？
5、工作组织原则
【模板分析】：岗位说明书
【模板参考】：工作分析表

三、工作管理 – 执行控制
1、企业执行力差的管理因素

【讨论互动】：执行不力的管理因素

2、工作执行控制的策略
3、工作控制方法与工具

 ◇ 分段控制法
 ◇ 三要素控制法
 ◇ 稽核控制法
 ◇ 数据控制法

【工具演练】：控制卡设计练习

【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用

4、目标管理与绩效考核 

◇ 目标设置与绩效计划

a) 企业目标分解方法
b) 如何确定下属考核内容？
c) 如何对考核内容设计量化标准？
d) 提前约定评价与奖惩办法
e) 绩效计划沟通与承诺

【模板参考】：销售人员考核项设置
【模板工具】：绩效考核计划表
【模板工具】：绩效承诺书

◇ 绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效数据与记录
b) 对工作绩效进行跟踪和反馈
c) 绩效过程控制
【模型参考】：绩效反馈模型
◇ 绩效考核与面谈
a) 绩效考核的步骤与内容
b) 绩效面谈的技巧和方法
◇ 奖惩与结果应用
◇ 奖励及时发放的重要性
◇ 如何设计公平合理的奖金制度       

四、工作管理 – 工作改善
1、改进与创新意识
2、发现问题的方法
3、问题分析与解决模型
4、建立改善机制
【参考工具】：问题解决8D模型

第三部分 人员与团队管理
一、沟通技能
1、对上沟通应掌握的方法及注意之处

A、接受命令
B、请示建议
C、汇报工作
【互动讨论】：
◇ 如何处理上司的不合理决策？
◇ 如何处理多头指挥的情况？
◇ 上司对我工作经常挑剔指责怎么办？

2、平行沟通 

◇ 平行沟通的问题？
◇ 如何改善平行沟通？

3、对下沟通应掌握的方法及注意之处

◇ 下达指示
◇ 表扬肯定
◇ 批评指正

二、授权管理
1、授权重要性
2、授权误区
3、授权注意事项
【参考方法】：授权方法模板

三、团队管理 – 领导力发挥
1、什么是领导力？
2、领导与管理的区别
3、领导力来源于什么？
4、中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
 ◇ 品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
 ◇ 激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
 ◇ 行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
 ◇ 行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
 ◇ 关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工具参考】：领导者自我修炼参考手册

四、团队管理 – 员工管理
1、如何识人 – 知己知彼 

 ◇ 识别不同个性的五类人
 ◇ 老虎型
 ◇ 熊猫型
 ◇ 孔雀型
 ◇ 猫头鹰型
 ◇ 变色龙型
 ◇ 不同性格的人如何沟通？
 ◇ 不同性格的人如何使用？
 ◇ 不同性格的人如何激励？
【参考工具】：五型人格识别测试题
【参考工具】：五型人格沟通策略
【参考工具】：五型人格人才激励策略
【参考工具】：五型人格人才适用岗位

2、如何管人 

 ◇ 用人之长
【互动分析】：如何识别人的长处？
【案例分析】：他适合做销售工作吗？
 ◇ 以事管人
 ◇ 如何管理“问题”员工？
【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略
【互动讨论】：
 ◇ 如何处理业绩好的刺头？

 ◇ 如何处理法不责众？
 ◇ 在下属面前没有威信怎么办？
【案例分析】：这样的员工该不该炒？

五、团队管理 – 员工培育
1、抓思想 

 ◇ 如何使员工认同企业的价值观和理念？
 ◇ 如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
 ◇ 如何引导下属积极看待职业生涯？
 ◇ 如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
 ◇ 如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案例分析】：海尔的文化宣传
【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册

2、带作风 

 ◇ 如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
 ◇ 建立团队纪律
 ◇ 如何训练良好的行为习惯？
【方法参考】：习惯训练6要素

3、提升能力 

 ◇ 如何帮助团队和下属成长？
 ◇ 如何建立知识库？
 ◇ 如何编制工作教材？
 ◇ 如何组织学习训练活动？
 ◇ 如何帮助下属做好职业规划？
 ◇ 如何帮助下属成为工作专家？
 ◇ 工作辅导与训练的方法
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
【案例参考】：企业网上支援系统
【案例参考】：某企业导购员工作教材手册

六、团队管理 -- 团队环境建设
1、团队环境标准 

 ◇ 目标导向，务实高效
 ◇ 分工明确，合作互补
 ◇ 沟通良好，团结尊重
 ◇ 公正考核，奖惩严明
 ◇ 既讲制度，又讲人性

2、发挥骨干作用

【方法参考】：抓骨干工作模板

3、发扬民主调动群众

【方法参考】：  发动群众方法模板

4、开展团队建设活动

【方法参考】： 团队建设活动工作模板

七、员工管理 – 员工激励

1、马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2、双因素理论对员工激励有什么启示？
3、期望理论对员工激励有什么启示？
4、强化理论对员工激励有什么启示？
5、识别员工需要？
【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？

6、激励员工的方法措施
 ◇ 物质激励是基础 – 公正评价，合理报酬
 ◇ 培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
 ◇ 让员工成长 – 个性化的培养
 ◇ 放大感受价值 – 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干
7、如何激发员工 – 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法